Termos de uso

1. Aceitação

Estes termos regulam o uso do Ciona. Ao criar uma conta, entrar ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com eles e com a nossa política de privacidade (app.ciona.com.br/privacidade). Se você usa o Ciona em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la.

2. O serviço

O Ciona é uma plataforma para atender clientes e gerir relacionamento: reúne conversas de canais como WhatsApp, Instagram e Facebook, distribui o atendimento entre a equipe, controla prazos e gera indicadores. Podemos adicionar, alterar ou retirar recursos; mudanças que prejudiquem de forma relevante o que foi contratado serão avisadas com antecedência razoável.

3. Conta e segurança

• as informações do cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas;
• cada pessoa deve ter o próprio acesso: não compartilhe senhas nem códigos de verificação;
• você é responsável pelo que acontece na sua conta e deve nos avisar logo se suspeitar de acesso indevido;
• quem administra a organização define quem tem acesso e com quais permissões.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Ciona para:

• enviar spam, mensagens em massa sem autorização ou qualquer comunicação que o destinatário não tenha aceitado receber;
• violar a lei, direitos de terceiros ou as regras das plataformas conectadas, como os termos e as políticas de uso comercial do WhatsApp, do Instagram e do Facebook;
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso, discriminatório ou que infrinja direitos autorais;
• tentar acessar dados de outras organizações, burlar limites ou controles de segurança, ou interferir no funcionamento do serviço;
• revender ou sublicenciar o acesso sem a nossa autorização por escrito.

Nas mensagens para os seus clientes, é sua a responsabilidade de ter a base legal e, quando necessário, o consentimento dessas pessoas, e de respeitar os pedidos de não receber mais contato.

5. Integrações com terceiros

O Ciona se conecta a serviços de terceiros, como a Meta, que têm termos, preços, limites e regras próprias. Você é responsável por cumprir essas regras e por manter as contas conectadas em situação regular.

Esses serviços podem mudar, limitar ou suspender o acesso a qualquer momento, o que pode afetar o Ciona. Não nos responsabilizamos por decisões desses terceiros, como o bloqueio de um número ou de uma conta.

6. Seus dados e conteúdo

Os dados e conteúdos que você envia ou recebe pela plataforma continuam sendo seus ou da sua empresa. Você nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade.

Em relação aos dados pessoais dos seus clientes, você é o controlador e o Ciona é o operador, nos termos da LGPD. Você é responsável por ter fundamento legal para tratá-los e por informá-los adequadamente.

7. Planos, teste e pagamento

O Ciona pode ser oferecido com período de teste e com planos pagos, cujos preços, limites e condições são apresentados antes da contratação. Acabado o teste, o acesso pode ser limitado até a contratação de um plano.

Você pode cancelar o plano quando quiser; o cancelamento vale para o período seguinte ao já pago, salvo disposição legal em contrário. Mudanças de preço serão avisadas com antecedência.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos que ele funcione sem interrupções ou erros. Podemos fazer manutenções programadas e emergenciais, e o serviço depende também de provedores externos.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca Ciona, o design e os demais elementos da plataforma pertencem a nós ou aos nossos licenciantes. Estes termos concedem a você apenas um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o serviço enquanto a conta estiver ativa.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades decorrentes do uso ou da impossibilidade de usar o serviço, nem por falhas causadas por terceiros ou por uso em desacordo com estes termos.

Quando a responsabilidade não puder ser afastada, ela fica limitada ao valor pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui limita direitos que a lei, inclusive a de defesa do consumidor, não permita limitar.

11. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, de risco à segurança ou de determinação legal, avisando sempre que possível.

Ao encerrar, você pode pedir a exportação dos seus dados, e os dados serão tratados conforme a política de privacidade.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A data de vigência fica no topo da página, e avisaremos pela plataforma quando a mudança for relevante. Continuar usando o serviço depois da mudança significa que você a aceita.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil.

Para resolver questões sobre estes termos vale o foro do domicílio de quem contrata, ressalvadas as hipóteses em que a lei estabeleça outro.

14. Contato

Fale com a gente pelo e-mail contato@ciona.com.br.